고객지원

4차 산업혁명 시대를 함께하는
마이크로 리니어 서보 액츄에이팅 솔루션, mightyZAP

FAQ

문제해결 A/S를 보내려면 어떻게 해야 하나요?
택배 송장번호가 확보된 상태에서 당사 웹사이트의 ‘수리 접수’ 메뉴를
통해 접수를 진행한 후 본사로 보내주시면 됩니다. 구매일로부터 1년
이내 제품 결함은 무상 수리가 가능하나, 사용자 과실(과부하, 파손, 침수 등)은 유상
처리될 수 있습니다.
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문제해결 제품을 분해해도 되나요?
임의 분해 시 내부의 정밀한 기어 정렬이나 센서 캘리브레이션이 틀어질
수 있으며, 무상 보증(A/S) 대상에서 제외됩니다. 고장 시 본사로 A/S를 요청해 주십시오(당사 웹사이트를 통해 수리 요청 진행).
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문제해결 위치 피드백 값이 이상하게 튑니다.
포텐쇼미터(위치 센서)의 접촉 불량이나 마모일 수 있습니다. 또는 전원 노이즈 문제일 수
있으니 전원 안정성을 확인하고, 문제가 지속되면 점검(A/S)이
필요합니다.
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문제해결 모터 케이스가 뜨겁습니다. 정상인가요?
연속 동작 시 모터 발열은 자연스러운 현상입니다. 하지만 손을 대기 힘들 정도로 뜨겁다면 듀티 사이클(50%)을 초과했거나
과부하 상태일 수 있으니, 쉬는 시간을 늘려주시기 바랍니다.
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문제해결 갑자기 통신이 끊기고 전원을 껐다 켜야만 복구됩니다.
통신 선에 강한 전기 노이즈가 유입되었거나, ESD(정전기) 충격일 수 있습니다. 배선에 페라이트 코어를 부착하거나, RS-485 라인의 종단 저항을
점검해 보십시오.
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문제해결 갑자기 통신이 끊기고 전원을 껐다 켜야만 복구됩니다.
통신 선에 강한 전기 노이즈가 유입되었거나, ESD(정전기) 충격일 수 있습니다. 배선에 페라이트 코어를 부착하거나, RS-485 라인의 종단 저항을
점검해 보십시오.
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문제해결 Total Manager 소프트웨어는 Windows뿐만 아니라 Linux에서도 제어 가능한가요?
네, Windows 10
64bit 이상 및 Linux Ubuntu LTS 20.04 64bit 이상 환경에서 호환됩니다.
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문제해결 리미트 스위치처럼 양 끝단으로만 움직이게 하고 싶습니다.
17Lf 시리즈의 경우 확장 I/O 포트에 스위치를 연결하고 Switch 모드로 설정하면, 별도 통신 없이 스위치 입력만으로
양 끝단 왕복 제어가 가능합니다. 또는 22mm 스트로크
전용 리미트 스위치 액추에이터인 12L, 12D 시리즈를 참고해 주십시오.
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문제해결 로드가 움직이다가 멈칫거립니다.
전원 공급 장치의 전류 용량이 부족할 수 있습니다. 모터 기동 시 순간적으로 많은 전류가 필요한데, 공급이 부족하면
전압이 떨어져(Reset) 멈칫거릴 수 있습니다. 용량이
넉넉한 SMPS를 사용하시기 바랍니다.
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문제해결 펌웨어 업데이트 중 멈추거나 실패하여 제품이 응답하지 않습니다. (벽돌 현상)
업데이트 도중 케이블이 분리되거나 전원이 차단되면 펌웨어가 손상되어
작동을 멈출 수 있습니다. 이 경우 제품이 고장 난 것이 아니라 부트로더(Bootloader) 모드에 진입한 상태입니다. Total Manager 소프트웨어의 Update 메뉴에 있는 ‘Recovery(복구)’ 기능을 실행하고 안내에 따라 진행하면 공장 초기 펌웨어로
복구되어 정상 사용할 수 있습니다.
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